Faq (Часто задаваемые вопросы)

Популярные вопросы и ответы для игроков PokerStars. Проблемы с аккаунтом, выводом денег, технические ошибки или вопросы по игре? Здесь собраны решения распространенных проблем при игре в покер руме

ПОКЕР

Что такое фрироллы и где их найти в клиенте PokerStars?

Фриролл – это разновидность покерного турнира. Его отличительная особенность заключается в том, что для участия в таком ивенте не нужно вносить плату за вход. Хотя выиграть в нем можно реальные деньги. Другими словами, вы играете бесплатно в покерном турнире, победитель которого получит денежное вознаграждение. Отличный способ для начинающих игроков, желающих формировать собственный банкролл.

Найти фрироллы Покер Старз в лобби клиента для компьютера просто. Главное при этом на первом этапе убедиться, что установлен клиент для игры на реальные деньги. В лобби приложения необходимо пометить категорию игр Деньги. Затем следует перейти во вкладку Турниры. Появится функционал фильтрации по бай-инам. Здесь вы без труда обнаружите Фрироллы. Выбирайте, кликайте и играйте!

Не составит труда найти фрироллы PokerStars и в клиенте для мобильных устройств.

Прежде всего опять же убедитесь, что речь идет о клиенте с игрой на деньги. В лобби приложения кликайте на Турниры. Далее следует нажать на иконку, на которой изображен карандаш. В появившейся шкале выбора жмите на Показать все игры. В фильтре с бай-инами выбирайте Фриролл.

Если после всех выше описанных манипуляций фрироллы не появились, это означает лишь то, что в данное время фрироллы на Покер Старз не проводятся. Повторите попытку через некоторое время – старзы проводят бесплатные турниры часто.

Также хотим обратить ваше внимание, что процедура регистрации во фрироллах и в турнирах на условные фишки имеет свои особенности. В регистрации во фрироллах к игрокам могут предъявляться другие требования.

Что такое турниры All-in Shootout?

Онлайн-ивенты All-in Shootout на старзах – турниры необычные. Прежде всего потому что непосредственного участия игрока они не требуют. В них достаточно зарегистрироваться, внести бай-ин, а всю остальную работу за тебя сделает система.

Что это означает? Это турниры с абсолютно случайным результатом. От игрока здесь ничего не зависит – только от выпавшей ему руки и борда. Вся необходимая информация об игроках вводится автоматически. Не нужно и входить в свою учетную запись, чтобы играть в олл-ин-шутаутах – о его результатах можно узнать при следующей активизации клиентской программы. Даже из названия понятно, что игра идет в открытую в формате на все.

Турниры All-in Shootout начинаются в заранее определенное время. И в силу того, что игра всегда идет в открытую, длительность их редко превышает 10 минут.

Конечно, игрок может войти в учетную запись, однако наблюдать за происходящим он будет только в качестве зрителя. Повторяем, все происходит автоматически, без непосредственного участия пользователя.

Как в клиенте PokerStars найти турниры, в которых игрок был зарегистрирован?

Для того, чтобы в компьютерном клиенте найти ивенты, в которых игрок прошел регистрацию, достаточно выполнить следующий алгоритм действий. В лобби пройдите по следующим шагам: Сервис/Мои игры и билеты/Зарегистрирован в турнирах. В появившемся списке выбираете нужный вам турнир и кликаете Открыть стол.

Есть и другой способ – комбинация клавиш. Для десктопов на базе Windows – Ctrl + R, а для Mac – Cmd + R.

При поиске соответствующих турниров с мобильных устройств схема несколько иная. На iPhone следует переходить на вкладку Еще, а на Android – Меню. Далее все одинаково: Поиск/Турниры/Зарегистрирован в турнирах. Появится список ваших ивентов, останется лишь кликнуть на необходимый, чтобы перейти в его лобби.

Как игроку найти его турнирные билеты?

Есть два пути. Первый относится к клиенту для компьютера и для владельцев мобильных устройств на базе iOS. В этом случае необходимо в лобби клиента проследовать по пути: Мой Stars/Турнирные билеты.

Если же речь идет о приложении PokerStars для устройств на базе Android, то их владельцам сначала нужно зайти в общее меню и там они обнаружат выше обозначенные вкладки.

Сразу после того, как вы найдете билеты и определите нужный вам в этот момент, сразу же появится информация о том, в каком именно ивенте вы сможете этот билет использовать.

Можно ли играть на PokerStars за одним столом родственникам и друзьям?

Конечно можно. Правда, соблюдая некоторые условия. Например, ни один зарегистрированный на старзах игрок не имеет право разглашать информацию о собственной учетной записи. Этот запрет имеет одинаковую силу как на игроков рума вообще, так и по отношению к родственникам и друзьям. Также необходимо учитывать, что в руме одному игроку запрещено иметь две или более учетных записей.

Еще один важный момент. Играя с друзьями или родными, покерист должен играть так же, как если бы он играл с незнакомыми людьми – в полную силу. Запрещен обмен информацией о картах, также под запретом заключение сделок. Последний случай будет расценен службой безопасности рума как сговор.

Нельзя играть за одним столом в кэш-раздачах и в ивентах сит-энд-гоу. Запрет распространяется на те случаи, когда вы, предположим, договорились со знакомым разделить банкролл, ставки либо выигрыш.

Нельзя играть за одним столом к кэш-раздаче или турнире сит-энд-гоу покеристам, проживающим в одной квартире, на одной и той же жилой площади. Иногда такое ограничение вводит клиентская программа, так как все сведения о каждом игроке зарегистрированы. В то же время эти ограничения не относятся к МТТ (многостоловым) турнирам и ивентам в формате один на один.

Что такое сателлиты на Покер Старз?

Сателлиты – это ивенты, которые отличаются низкой оплатой за вход. Выиграв в этом турнире, игрок становится обладателем билета в более дорогой ивент – с крупным бай-ином.

Старзы организуют сателлиты практически каждую неделю. С такой же регулярностью проходят и дорогие ивенты. Соответственно, если покерист желает принять участие в том или ином главном турнире, но не хочет выплачивать дорогой бай-ин, ему следует играть в сателлитах с низкими входными.

Чтобы узнать, на какие турниры в руме проходят сателлиты, необходимо сделать следующее. Зайдите в лобби сателлита, в котором хотели бы принять участие. Здесь кликайте на вкладку Главная. Откроется строка Сателлит. Жмите на нее. Вам откроется лобби крупного турнира.

Отдельно отметим, что в сателлитах не разыгрываются денежные призы – только билеты для участия в более дорогих ивентах. После выигрыша такого билета необходимо зарегистрироваться в целевом ивенте. Предупреждаем, отмена регистрации не всегда возможна. Если такое происходит, то соответствующее уведомление появится во время регистрации. Это будет единственная возможность отказаться от регистрации.

Можно ли в клиенте PokerStars скрыться от других игроков, в том числе от функции Поиск игрока?

Естественно, не всегда у каждого игрока бывает настрой играть в компании даже хорошо знакомых людей. Более того, иной раз хочется потащить в совершенно незнакомой компании да так, чтобы никто тебя в этот момент не тревожил своей назойливостью.

Для таких случаев в клиенте Покер Старз есть функция Скрыть от поиска. Она буквально запретит другим игрокам PokerStars находить вас. Найти ее довольно просто. Зайдите в лобби клиентской программы для компьютеров. Здесь активируйте Настройки. Далее – Данные учетной записи. В появившемся окошке поставьте галочку на Скрыть от поиска. Всё! Вы – невидимка.

Если речь идет о мобильных устройствах, то такую же галочку против такой же функции Скрыть от поиска следует ставить в общих настройках. Их можно обнаружить, активировав Меню в устройствах на базе Android. А для iOS нужно будет зайти во вкладку Еще. Дальше все по одной и той же схеме: Настройки и инструменты/Общие настройки/галочка напротив Скрыть от поиска.

Чтобы возобновить свою видимость для друзей и знакомых, просто снимите соответствующее обозначение.

Как загрузить изображение своего аватара в клиенте старзов? Можно ли впоследствии менять изображение?

Да, конечно, изображения в свой профиль может добавлять каждый игрок. Но предупредим сразу, что эта функция доступна только в клиентских программах для десктопов. Такой функционал в клиентах PokerStars для мобильных устройств отсутствует. Однако, установив изображение через клиент для компьютера, оно будет отображаться в софте рума для мобильных устройств.

Итак, как устанавливать изображение. Ваши действия следующие:

Зайдите в свой аккаунт на Покер Старз;

Кликайте на Настройки;

Следующий шаг Данные учетной записи;

Наконец, Изменить изображение.

Перед пользователем появится окно с двумя вариантами: выбрать аватарку из числа, предоставляемых PokerStars, либо загрузить изображение из своего компьютера.

Галерея старзов весьма обширна и разнообразна – есть из чего выбирать. Это может быть один из логотипов рума, флаг того или иного государства, изображения разных животных, знаков зодиака, символов и талисманов, портреты и т.д. Тематика самая разная: спорт, музыка, покер, политика и т.д. Эта галерея станет доступной игроку, если он предпочтет выбор из аваторок, предоставляемых румом.

Если же покерист захочет загрузить свое индивидуальное изображение, его действия следующие: Свой аватар/Выбрать новое изображение/ Найдите в своем компьютере необходимое изображение и кликайте Открыть. Последним действием покерист инициирует процесс загрузки фото на сервер Покер Старз. После загрузки, игроку нужно отредактировать свое фото. Чтобы знать, как оно будет отображаться за столом, попробуйте перемещать специальную рамку. Параллельно с этим рядом в кружочке будет показываться, как фото будет выглядеть в конечном итоге.

Как только выбор будет сделан, следует активировать кнопку Отправить на утверждение. Саппорт рума проверяет каждое изображение, которое намерен загрузить тот или иной игрок. При этом изображение может быть отклонено администрацией гемблингового оператора, если оно посчитает его неуместным либо оскорбительным и т.п. Процедура проверки и утверждения не быстрая и может длиться до 5 дней.

Что касается изменения впоследствии изображения своего аватара, то игроки должны знать, что делать это можно, но есть определенный регламент. Во-первых, если речь идет о смене аватарки из числа предложенных румом, то здесь нет никаких ограничений. Во-вторых, отметим, что менять аватар изображениями из своего компьютера можно не чаще 3 раз в месяц. При этом новое фото удаляет выставленное до этого. В-третьих, каждая смена собственного фото будет сопровождаться процедурой утверждения. А она, как было сказано выше, может длиться до 5 дней, и ее результат не всегда положителен.

Также рум PokerStars настаивает на соблюдении в этом случае авторских прав. Речь об этом идет для тех, кто будет выставлять в качестве своего аватара фото или изображения из всемирной паутины.

Как взимается рейк в кэш-играх и турнирах PokerStars?

Как известно, рейк – это небольшая часть с каждого пота за столами кэш-игр на реальные деньги. В турнирах рейк взимается с каждого игрока при регистрации. Делается это организатором в качестве компенсации за организацию игр и предоставление услуг покеристам.

В кэш-играх на PokerStars объем взимаего рейка может быть разным. Это зависит от разновидности игры и от количества покеристов за столом. Но для каждого стола в каждой разновидности существует соответствующий лимит. Этот лимит никогда не превышается. Кроме этого важно знать, что на небольших лимитах и рейк невысокий. Старзы не берут рейк с раздач, в которых игра не дошла до флопа.

Что касается турниров, то здесь рейк собирается наряду с бай-ином. Рейк идет руму, а бай-ины игроков – в общий призовой фонд. В ивентах рум не собирает плату за раздачу. Дополнительная плата может быть обозначена, если игрок делает ребай, либо адд-он в ивенте, где допускается ребай.

В целом отметим, что часть рейка Покер Старз возвращает игрокам. Происходит это посредством Программы лояльности рума – Stars Rewards.

Как настроить внешний вид стола

Не каждого игрока удовлетворяет тот внешний вид стола, который является традиционным для PokerStars. И в руме это понимают, поэтому у игроков есть все возможности настроить стол, его внешний вид по собственному желанию.

В руме можно менять цвет сукна на столе, подобрать наиболее приемлемую для себя колоду, забронировать любимое место и т.д. Для всего этого в клиенте рума есть удобный функционал.

Стоит только активизировать Настройки, а там перейти на Внешний вид стола. Здесь откроются все варианты!

Также есть возможность изменить параметры стола, находясь непосредственно за столом. Для этого нужно кликнуть по лотку фишек. Соответствующий значок расположен в верхней части стола. Появится вкладка Темы стола. Выбирайте!

В клиенте старзов есть раздел Настройки. Зайдите туда, перейдите в Внешний вид стола. Здесь перед пользователем предстают все варианты оформления.

Можно ли запросить у рума историю раздач?

Да, запрос истории раздач у рума возможен. Причем сделать это можно несколькими способами.

Первый – запрос текстовых копий на адрес игрока. Для этого в клиентском приложении, установленном на вашем устройстве, необходимо пройти по следующим вкладкам: Сервис/История и статистика/Получить историю раздач.

В этом случае вы получите информацию по последним 100 раздачам. Также таким способом можно заказать историю раздач за определенное время, в определенном турнире, либо ту или иную конкретную раздачу. Но это относится лишь к игре на реальные деньги. Архив рума не хранит историю раздач во фрироллах и в играх на условные фишки.

Второй способ – просмотр истории прямо в клиенте. И опять же эта функция доступна лишь в приложении PokerStars на реальные деньги. В этом случае алгорит действий следующий: откройте стол/в левом верхнем углу кликайте на вкладку Стол/Текущая история раздач. Сразу после этого появится окно с историей раздач.

Есть и третий способ. Для этого работает графический проигрыватель. С помощью него можно наблюдать за предыдущими раздачами от их начала и до конца. Для этого необходимо нажать на Показать предыдущую раздачу. Соответствующая кнопка расположена в верхнем левом углу стола. Также можно кликнуть на Просмотреть в окне Текущая история раздач. Здесь будет отображен повтор последней закончившейся раздачи.

Чтобы ознакомиться с более широким списком раздач, в которых играли ранее, советуем сохранить их на жестком диске Вашего компьютьера. Для этого перейдите в Настройки и далее История игры/История раздач/Сохранить мою историю раздач/Применить изменения.

Возможен ли обмен турнирных билетов на Покер Старз?

Нет. Турнирные билеты не подлежат обмену ни на реальные деньги, ни на турнирные деньги, ни на монеты StarsCoin. Исключение в последнем случае составляют билеты, которые игрок купил в магазине Stars Reward).

Также необходимо знать, что турнирные билеты нельзя передавать другим игрокам рума. Их невозможно использовать для участия в ивентах с большим или меньшим бай-ином.

Что такое турнирные деньги PokerStars?

Турнирные деньги или Т-деньги – это специальная система, которая позволяет игрокам проходить регистрацию в ивентах, не затрачивая реальные деньги с баланса игрока.

Получить Т-деньги можно в двух случаях. Первый – когда покерист выигрывает дважды один и тот же целевой турнир. Бай-ин за второй выигранный ивент будет зачислен на счет игрока как турнирные деньги.

Второй, если вы выиграли сателлит на ивент, но регистрация в нем уже закончилась. В этом случае сумма бай-ина также будет зачислена на ваш счет как Т-деньги.

Использовать турнирную валюту можно при регистрации в ивентах на реальные деньги. Причем они будут использованы автоматически в первую очередь, до использования какого-либо другого баланса игрока. Неиспользованные Т-деньги будут оставаться на счету покериста. Их баланс всегда можно проверить, активировав Мой Stars в лобби клиентской программы.

В случае, если вы захотите зарегистрироваться в том или ином ивенте, но суммы Т-денег будет для этого недостаточно, необходимый остаток будет списан со счета реальных денег. Выводить или обменивать турнирные деньги нельзя.

Какие горячие клавиши можно использовать в руме PokerStars?

В клиентском приложении PokerStars для десктоп функционируют следующие горячие клавиши:

Вход в учетную запись: Ctrl+L
Касса: Ctrl+4
Найти игрока: Ctrl+F
Найти игрока команды PokerStars: Ctrl+P
Найти турнир: Ctrl+T
Найти место / Регистрация для похожих турниров: Ctrl+S
Регистрации в турнирах: Ctrl+R
Очереди к столам: Ctrl+Y
Показать текущую историю раздач: Ctrl+I
Сбрасывать проигравшую руку: Ctrl+U
Не показывать выигрышную руку: Ctrl+D
Не показывать, когда фолд делается последним: Ctrl+O
Расположить столы мозаикой: Ctrl+9
Расположить столы каскадом: Ctrl+0
Расположить столы стопкой: Ctrl+8
Применить активное расположение стола: Ctrl+3
Отделить чат: Ctrl+2
Изменение размера стола по умолчанию: Ctrl+B

ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

Что такое Программа Ответственная игра на Покер Старз?

Рум понимает и отдает себе отчет в том, что зарегистрированные игроки должны играть в покер, соотнося свои желания с самыми разными возможностями. В их числе финансовая и социальная. Именно поэтому, для некоей самодисциплины и самоконтроля покериста рум разработал Программу Ответственная игра. В ее рамках игрокам даются некоторые рекомендации, которые нацелены на понижение рисков, которые могут быть связаны с игрой.

  1. Рум рекомендует играть в покер больше в качестве развлечения, а не рассматривать игру как основной источник дохода.
  2. Другой совет – ставить только те деньги, которые игрок может позволить себе потерять без особого ущерба. Не стоит делать ставку из денег, которые были предусмотрены на приобретение пищи, оплату аренды жилья, счетов, обучения.
  3. Старзы также рекомендуют устанавливать лимит на депозит и использовать фильтры для определения столов по бай-инам. Это легко сделать по пути Сервис/Ответственная игра.
  4. Настоятельно не советует рум и отыгрываться. Особенно повышая ставки. Это может пагубно отразиться не только на психологическом состоянии игрока, но и на его счете.
  5. Играть следует только тогда, когда покерист пребывает в хорошем расположении духа. Плохое настроение – плохой советчик.
  6. Онлайн-покер на Покер Старз нужно чередовать с другими развлечениями. Ни в коем случае нельзя отдавать покеру все свое время.

Можно ли установить лимит на депозит?

Да, в рамках программы Ответственная игра рум предусмотрел такую возможность. Для того чтобы установить лимит, необходимо зайти в Меню (версия клиента для компьютера и Android) или Ещё (для iOS).

Далее схема одинаковая: Настройки и инструменты/Ответственная игра/Лимит депозита.

Игрок может установить недельный лимит. Он действует 7 дней. В то же время необходимо учесть, что если рум установил лимит для игрока, исходя из его способов пополнения счета, то игрок может внести только сумму, которая будет не больше этого лимита.

По окончании недельного срока покерист может снять лимит. Происходит это в том же разделе. Просто нужно кликнуть на Снять собственный лимит или указать новое значение. Такой запрос начнет действовать сразу же после активации.

Функция самоисключения – что это и как ее активировать

Чтобы иметь возможность отдохнуть от покера, особенно после нескольких неудач и при непреодолимом желании отыграться, рум ввел функцию самоисключения.

Установить ее можно на тот или иной период. Все зависит от желания и характера игрока. Чтобы установить самоисключение, в лобби приложения зайдите Сервис/Ответственная игра/Запретить себе доступ к игре (для десктоп) или Ещё (для мобильного клиента).

Такой запрет будет распространяться на всю учетную запись игрока. Если покерист пожелает сделать самоисключение лишь для какой-то отдельной игры, то в меню Ответственная игра нужно активировать вкладку Ограничить на соответствующей игре.

Пока действует режим самоисключения игрок не имеет возможности не только играть на реальные деньги и условные фишки, но и вносить депозит. Будет недоступным и функционал перевода средств.

Можно ли поменять лимит бай-ина в мобильном клиенте PokerStars?

В функционирующем сейчас мобильном приложении рума функция для изменения бай-ина в кэш-играх или турнирах не предусмотрена. Однако это не говорит о том, что поменять лимит игрок не может. Это можно сделать в игровом клиенте для десктоп. Для этого игроку следует войти в свой аккаунт и активировать Учетную запись. Далее необходимо перейти в Ответственную игру. В выпадающем меню здесь будет представлен весь спектр ограничений, который игрок сможет самостоятельно отрегулировать.

Напоминаем, что старзы не могут вводить какие-либо лимиты за игрока.

Учетная запись Stars

Сообщение о закрытии или блокировке учетной записи

Если при активации клиентского приложения игрок получает сообщение о том, что его учетная запись заблокирована/закрыта/ограничена, выход только один – обратиться с соответствующим письмом в саппорт рума. Специалисты службы технической поддержки помогут разобраться в ситуации.

Писать в саппорт необходимо с почтового ящика, указанного при регистрации в покер-руме.

Инструкция по переводу денег

Для перевода средств со своего счета на счет другого игрока PokerStars нужно зайти в свою учетную запись. Далее: Касса/Перевод другому игроку/Ввести имя получателя, ввести сумму перевода (если есть особые пожелания, их необходимо указать)/Продолжить/ Отправить запрос на перевод средств.

После этого администрация рума рассмотрит перевод. Однако нужно быть готовым к тому, что рум может запросить некоторые документы, которые подтверждают личность игрока, который переводит деньги и личность покериста, которому переводят деньги.

Также необходимо принимать во внимание, что переводить деньги можно только в качестве помощи другому игроку, чтобы тот мог продолжать игру в онлайн-комнате.

Переводить можно только те деньги, которые игрок выиграл. Перевод депозита или денег, полученных от других игроков, не допустим.

Каждый такой перевод будет проверяться службой безопасности Покер Старз.

Тем, кто желает просто финансировать игроков, не принимая непосредственного участия в игре за столами рума, PokerStars рекомендует делать это используя платежные системы, вне пределов сайта старзов.

Какова минимальная и максимальная сумма перевода между игроками?

Самая малая сумма, допустимая к такому переводу – $0,01. Что касается максимальной суммы, то точного ограничения в этом отношении нет. Все будет зависеть от статуса и учетной записи покериста, который осуществляет перевод денег.

Если с одного счета на другой будет переводиться крупная сумма денег, то зачастую соответствующие службы покер-рума делают запрос либо по телефону, либо по электронной почте. Также могут быть запрошены документы, подтверждающие личность хозяина учетной записи.

Как отправить подтверждающие документы, если нет сканера?

Если у игрока нет сканера, а также нет возможности сделать скан-копии в ближайшей библиотеке, интернет-кафе или в специализированном сервисном центре, допускается фото четкой фотографии. Сделана она может быть как на цифровой фотоаппарат, так и на телефон либо веб-камеру.

Важно учитывать, что не принимаются скриншоты с мобильных устройств. Также нужно учитывать, что принимаются те снимки, которые содержат всю информацию полностью, в том числе (если нужно, URL-адрес веб-страницы).

Саппорт комнаты принимает файлы в форматах PDF и JPEG. Если файл получился слишком тяжелым, допускается его сжатие до Winzip.

Как только снимки или копии документов будут готовы, отправить их можно и из клиента для компьютера, и из приложения для мобильных устройств. Для этого в десктоп кликните на Справка/Связаться с нами, а в мобильном приложении прокрутите в самый низ страницы и найдете соответствующую вкладку.

В ней нужно ввести адрес своей электронной почты, выбрать язык общения, а далее нажать на Безопасность и проверка подлинности учетных записей/Загрузить документы. После прикрепляете документы и отправляете в службу поддержки.

Если изменился номер телефона

Активировать функцию, при которой можно в своей учетной записи изменить номер телефона, возможно только в учетной записи Stras на компьютере. На мобильном устройстве этого сделать нельзя.

В клиенте для компьютера примените следующий алгоритм действий: Настройка/Данные учетной записи/Телефон (здесь можно будет изменить номер, код страны будет введен автоматически – в соответствии со страной, которая была указана при регистрации)/Далее – Применить.

Обратите внимание на одно обстоятельство. Если количество цифр Вашего номера с кодом не соответствует минимальному количеству, Вам будет необходимо ввести нули перед номером.

При переезде в другую страну

Бывает и такое, что игрок, зарегистрировавшийся в первый раз в одном государстве, через какое-то время переезжает на постоянное место жительства в другую страну. Что делать в этом случае с учетной записью?

Войдите в свой аккаунт, находясь в новом месте проживания. Из своей учетной записи напишите в службу поддержки PokerStars. Отправьте в рум копию удостоверения личности государственного образца и копию недавнего счета за коммунальные услуги. Также подойдет банковская выписка. Главное, чтобы во всех документах было четко видны полное имя игрока, его новый домашний адрес и дата выдачи документов. Обратите внимание возраст документов должен быть не старше трех месяцев.

Это должны быть копии в форматах PDF и JPEG. Скриншоты с мобильных устройств рум не удовлетворяют. После того как весь пакет данных попадет специалистам покер-комнаты они будут тщательно изучены, а затем будут внесены и изменения.

Подтверждение учетной записи

Для возможности совершения любых операций на PokerStars, связанных с реальными деньгами, пользователям рума необходимо подтвердить собственную учетную запись.

Каждому игроку будет предложено заполнение соответствующей формы. Для пользователей веб-ресурса это следует сделать следующим образом: Учетная запись/Вывод средств/Внесите Ваши личные данные.

Для тех, кто играет в клиентском приложении для компьютера и мобильных устройств: Касса/Вывод средств/Внесите Ваши личные данные.

Заполнение этой формы крайне важно, так как напрямую зависит на возможность игры на реальные деньги и совершения соответствующих транзакций по пополнению депозита и выводу средств.

Как зарегистрировать учетную запись на Покер Старз

Создать учетную запись можно, следуя этому алгоритму действий:

  1. Зайти на веб-сайт Покер Старз.
  2. Кликнуть кнопку Загрузить.
  3. Согласитесь с предложением о загрузке установочного файла на компьютер. После этого на рабочем столе появится значок PokerStars.
  4. Нужно активизировать значок, кликнув по нему. Сразу же появится предложение о создании учетной записи и пароля. При выборе имени игрокам рекомендуется быть внимательными, так как это имя будет отображать пользователя за игровым столом и впоследствии изменить его будет нельзя.
  5. Затем необходимо указать адрес электронной почты, страну проживания, подтвердить, что пользователь находится в возрасте старше 18 лет, а также написать из каких источников он узнал о существовании Покер Старз.
  6. На этом регистрация учетной записи фактически завершена. Сразу после этого игрок получит 35 000 условных фишек, которые не имеют материальной стоимости.

Чат со службой поддержки Покер Старз

Чат с саппортом рума – отличная возможность оперативно задавать актуальные вопросы и оперативно же получать на них ответы.

Игрокам на веб-сайте чат доступен по пути: Учетная запись/Справка/Чат со службой поддержки.

В приложении для компьютера: Справка/Чат со службой поддержки.

В приложении для мобильных устройств: Меню (Android) или Еще (iOS)/Настройки и инструменты/Поддержка/Чат со службой поддержки.

В чате достаточно выбрать интересующую игрока тему, написать вопрос и кликнуть Начать чат. Вам ответят либо тут же – свободный оператор, либо через непродолжительное время – сразу после того как освободиться специалист.

Если Чат со службой поддержки не активен в клиенте, значит, пока чат не доступен игроку. В этом случае старзы рекомендуют воспользоваться формой обратной связи. Она доступна в разделе Справка (для компьютеров) либо Поддержка (для мобильных клиентов).

Инструкция по подтверждению электронного адреса

Некоторые игроки, прошедшие регистрацию на PokerStars, сталкиваются с тем, что не могут начать играть в руме. Дело может быть в том, что такие игроки не подтвердили адрес своей электронной почты. Пока не пройдена эта процедура активность в руме невозможна.

Чтобы подтвердить адрес электронной почты, который был указан при регистрации аккаунта на Покер Старз, нужно получить и ввести проверочный код. Высылается он на тот же самый электронный адрес. Игроку, который не получил такой код, стоит проверить, не удалила ли система письмо от старзов в разряд спама или нежелательной почты.

Как только пользователь получит на свой адрес код ему необходимо произвести некоторые манипуляции. Заметьте, делать это нужно в клиентском приложении. Простого клика на письмо от красно-пиковых будет недостаточно!

Для клиентской программы, установленной на компьютер:

  1. Зайти в Настройки.
  2. Раздел Данные учетной записи.
  3. Электронная почта.
  4. Подтвердить электронный адрес.
  5. Ввести полученный код и кликнуть Подтвердить.

Для мобильного приложения:

  1. Меню – для Android или Еще – для iOS.
  2. Настройки и инструменты.
  3. Учетная запись/Подтвердить эл. адрес.
  4. В открывшееся окно ввести полученный по почте код и кликнуть Подтвердить.

После завершения всех выше описанных действий пользователь увидит сообщение о подтверждении адреса электронной почты. Только после этого он может начинать играть в руме.

Обменный курс в руме PokerStars

В руме можно использовать для перевода денег несколько валют. Делается это для удобства игроков из разных стран. При этом используются самые популярные и распространенные валюты, в том числе американские доллары и евро. Обменный курс в руме Покер Старз в течение дня обновляется несколько раз. Для того, чтобы знать, по какому курсу пользователь выполняет транзакцию по пополнению депозита или выводу денег, ему необходимо узнать всю информацию во вкладке Касса. Все актуальные на текущий момент данные по обмену валюты находятся в этом разделе.

Старзы не скрывают, что при выполнении транзакций в некоторых валютах к среднему обменному курсу – Source XE – прибавляется небольшая комиссия. Администрация оставляет за собой право рначислять комиссию задним числом. Так происходит, когда возникает подозрение в использовании функций обмена валют не по назначению.

Как восстановить имя пользователя Stars?

Для этого необходимо сделать следующее:

Активируйте клиентскую программу PokerStars и войдите в Лобби. На следующем этапе необходимо нажать на Восстановление пароля. В поле Имя пользователя Stars или адрес эл. почты электронный адрес, указанный при регистрации учетной записи. Затем кликните на Отправить.

На указанный адрес придет сообщение, в котором будет указано ваше имя пользователя Stars.

Рум напоминает, что открывать новую учетную запись нельзя. Это строго запрещено в целях защиты игр и безопасности аккаунтов игроков старзов.

Настройки валюты по умолчанию

Валюта по умолчанию – это та валюта, которая используется при совершении игроком транзакций, при операции с Т-деньгами.

Узнать, какая валюта по умолчанию используется в учетной записи, игроку можно в правой стороне Кассы – в клиенте для ПК и Баланс – в мобильном приложении. Та валюта, которая будет здесь обозначена первой в списке, и является валютой по умолчанию для данного аккаунта. Общая сумма также указывается в этой валюте. Узнать сумму можно во вкладке Итого.

Каждое зачисление денег на счет будет происходить в валюте по умолчанию, в том числе и выигрыши. Даже если игрок выиграл ивент и получил приз в евро, но не имеет счет в валюте EUR, приз будет зачислен в валюте по умолчанию. Конвертация происходит автоматически.

Эта функция включается автоматически. Происходит это в том случае, если пользователь по той или иной причине не указал ту или иную валюту при соответствующем запросе. Однако этот функционал гибок – всегда можно настроить валюту по умолчанию.

Делается это в Кассе: Управление валютами/Валюта по умолчанию. Наряду с этим в руме доступен функционал настройки конвертации средств в валюту по умолчанию при входе и после завершения игры.

На веб-сайте сделать это можно так: Учетная запись/Настройки/Мультивалютность.

В клиенте для ПК: Настройки/Общие/Мультивалютность.

В мобильном приложении: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Автоконвертация валют.

Одновременно нужно обратить внимание на то, что счет в прежней валюте по умолчанию не будет удален сразу. Это произойдет лишь после того как будет выбрана другая валюта. Есть еще один нюанс. Валюта по умолчанию, исчисляемая в американских долларах, не подлежит удалению.

Можно ли запросить игровую историю?

Да, такая возможность на Покер Старз есть. Игрок может запросить историю внесенных депозитов, выводов средств, денежных переводов и игр. Все это доступно в клиентской программе.

В версии для компьютера: Сервис/История и статистика/История игр.

В приложении для смартфонов: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Запросы/История игр.

Для веб-версии: Учетная запись/История/История игры.

Далее алгоритм действий одинаковый. Нужно указать необходимый период для запроса и пароль для этого файла. Пароль можно установить любой, однако старзы не советуют указывать тот, который используется для входа в учетную запись.

Также обратите внимание на другое обстоятельство. Если пользователю нужна информация о StarsCoin или о баллах в Reward Point, ему необходимо установить соответствующую метку.

Затем нужно выбрать формат, в котором игрок хотел бы получить заказываемый файл – Excel (97-2003), HTML, или текстовый файл. Далее кликайте ОК. Система запросит пароль Stars. После подтверждения на почту игрока будет выслано письмо с инструкцией.

Может случиться, что письмо от старзов не придет на почту. Это свидетельствует о старой версии программы-архиватора, установленной на компьютере игрока. Ее следует обновить. Для беспроблемного открытия подобных фалов специалисты Покер Старз рекомендуют применять программы 7-zip, WinZip 11 или более поздние версии.

Как подтверждать на PokerStars банковскую карту пользователя

При регистрации учетной записи на старзах требуется подтверждение банковской карты игрока – кредитной или платежной. Для корректного подтверждения карты в рум необходимо направить скан-копии следующих документов:

  1. Разворот удостоверения личности либо паспорта. При этом удостоверение личности должно быть государственного образца.
  2. Копию счета за какую-либо коммунальную услугу, в котором прописаны имя игрока, адрес и дата. Учтите, что документ должен быть не старше 3 месяцев.
  3. Копию выписки из банковского счета пользователя с указанием адреса и даты выписки карты. Также здесь должна быть указана карта с именем хозяина и номером (достаточно если будут фигурировать только шесть первых цифр и четыре последние). Датирован этот документ должен быть также не позже чем за три месяца до дня предоставления.
  4. Фото лицевой и оборотной стороны банковской карты. Требования к лицевой стороне такие же как в предыдущем пункте, к оборотной – цифры, обозначенные там нужно перед фотографированием закрыть.

Все документы, перечисленные выше, необходимо отправить, воспользовавшись формой связи с саппортом рума. На веб-сайте и в клиенте для компьютера найти ее можно: Справка/Связаться с нами. В мобильном приложении: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Служба поддержки/Обратиться в службу поддержки.

После того как игрок откроет форму связи ему необходимо зайти в категорию Безопасность и проверка подлинности учетных записей, выбрать здесь Загрузить документы.

Подтверждение входа в учетную запись через SMS-сообщение

Для надежной защиты учетных записей своих клиентов рум Покер Старз ввел функцию подтверждения входа в аккаунт через SMS-сообщения. Такие сообщения приходят к пользователям в тех случаях, когда у службы безопасности рума возникают подозрения в идентификации действий игрока. То есть, когда возникают подозрения, действительно ли хозяин аккаунта активизировал его и производит какие-либо действия в учетной записи или это мошенники.

Для того, чтобы активизировать функцию оповещения через SMS, при регистрации необходимо указать номер мобильного телефона. Рум предупреждает, что зарегистрировать таким образом можно лишь один номер. Сделать это, а затем подтвердить номер можно только в приложении PokerStars для компьютеров:

  1. Зайдите в клиент Покер Старз для ПК.
  2. Настройки/Данные учетной записи
  3. Меры безопасности с помощью SMS/Введите номер мобильного телефона.
  4. На этом этапе нужно выбрать страну, в которой зарегистрирован телефон игрока, ввести номер без использования нулей, если они есть.
  5. Сохранить.
  6. На введенный номер придет SMS-сообщение с проверочным кодом. Его нужно ввести в поле Проверочный код.
  7. Подтвердить номер мобильного телефона.

На этом процесс подтверждения номера завершен. Осталось включить функцию оповещения через SMS. Для этого необходимо опять активизировать клиент рума для ПК. Далее: Настройки/Данные учетной записи/Меры безопасности с помощью SMS/Включить подтверждение входа с помощью SMS. Потом действовать нужно согласно предлагаемым понятным и простым инструкциям.

Для тех, кто не делает получать SMS-оповещения, есть возможность ее отключения:

  1. Активизируйте программу PokerStars.
  2. Настройки/Данные учетной записи.
  3. Меры безопасности с помощью SMS.

4. Снять метку с поля Включить подтверждение входа с помощью SMS.

Возможно ли удаление данных из учетной записи игрока?

В этом отношении деятельность Покер Старз регламентируется положениями действующей лицензии, которую руму выдало правительство Мальты. Речь идет о необходимости соблюдения закона о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.

В частности, в документе оговорено, что покер-руму запрещено удалять, изменять или уничтожать любую информацию в базах данных игроков. Что касается сроков, то это вето наложено на 6 лет после последних денежных операций, произведенных в том или ином аккаунте, либо после его закрытия. Но минимальный срок хранения всех данных – 6 лет. Если в течение этого времени никаких юридических требований, связанных с данными игроков, не поступит, они будут удалены.

Можно ли поменять имя в учетной записи?

Да, такая возможность предоставляется пользователям Покер Старз, которые по тем или иным причинам поменяли фамилию. Допускается смена фамилии, если игрок поменял ее ввиду замужества или развода.

Для обновления имени следует загрузить копию удостоверения личности или паспорта посредством клиентской программы PokerStars/

Делать это следует через специальную форму связи. На веб-сайте и в приложении для ПК эта форма располагается по пути Справка/ Связаться с нами. В мобильном приложении старзов: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Служба поддержки/Обратиться в службу поддержки.

Далее во всплывающем окне кликните на Безопасность и проверка подлинности учетных записей, а затем на Загрузить документы.

Загрузив требуемые документы, игрок должен сделать пометку в теме сообщения Изменение имени. Здесь же следует указать причину смены.

Если фамилия была изменена после вступления в брак или после развода, необходимо также отправить в рум документ, подтверждающий этот факт.

Что делать, если не получен перевод средств от другого игрока?

Политика конфиденциальности, которой придерживается PokerStars, не позволяет руму оперировать каким бы то ни было способом информацией, отраженной в учетных записях игроков. В силу этого, если игрок ожидает перевода средств от другого пользователя Покер Старз, то рум рекомендует обсуждать эту тему непосредственно между игроками. В диалоге можно выяснить причину задержки.

Если, по мнению игроков, задержка перевода происходит по вине рума, то рекомендуем отправителю связаться со службой поддержки PokerStars. Сделать это лучше всего посредством специальной формы связи, которая доступна во всех клиенсткий приложениях старзов, а также на их веб-сайте.

Представлены все документы, но депозит внести так и не удалось

Саппорт красно-пиковых напоминает, что процедура проверки документов может занимать до 72 часов. Как только эта проверка будет окончена, игрок получит соответствующее уведомление. В нем будет дан ответ, возможно ли осуществление транзакций с реальными деньгами на счету.

В случае, если специалистам рума понадобится другая информация, они оставляют за собой право связаться с пользователем напрямую.

Почему может быть недоступен тот или иной способ пополнения счета в Кассе?

Время от времени администрация PоkerStars может вносить изменения в перечень способов оплаты. Происходит это с учетом статуса учетной записи каждого игрока. Вместе с тем на это также влияет возможность использования того или иного метода в стране, которую пользователь указал при регистрации учетной записи.

Все доступные методы и способы пополнения депозита можно найти во вкладке Касса. Игроку можно использовать любой из тех, которые указаны как активные.

ТЕХНИЧЕСКИЕ вопросы

Что делать, если приложение Покер Страз не запускается после загрузки на Android?

В этом случае прежде всего следует убедиться, удалось ли загрузить файл для установки мобильного приложения. Если такой файл загружен на устройство, а приложение не запускается, проблема может быть в браузере. Есть вероятность того, что браузер не загружает файл с нужным расширением формата APK.

Чтобы устранить эту проблему, игроку следует воспользоваться для загрузки установочного файла другим браузером. Покер Старз рекомендует для этого воспользоваться одним из следующих: Встроенный стандартный веб-браузер системы Android, Chrome, Firefox либо Opera.

Как быть, если пользователь получает сообщение об ошибке На данный момент вы зашли с другого устройства?

Такое сообщение говорит лишь об одном – о том, что пользователь пытается зайти в свою учетную запись на ресурсе старзов на каком-либо устройстве, не выйдя из аккаунта на другом устройстве.

Рум предупреждает, что выполнить вход одновременно с нескольких устройств в один аккаунт нельзя. Это будет происходить даже если игрок закрыл браузер или приложение PokerStars, но не закрыл перед этим свою учетную запись в клиенте.

Что обозначает Ошибка -2/83?

Этот код ошибки говорит о том, что у пользователя возникла проблема при подключении в Windows. Это указывает на то обстоятельство, что прокси-сервер или защитное программное обеспечение на компьютере, блокирует порт необходимый для завершения обновления. Так называемый порт 80.

Чтобы исключить эту проблему нужно, во-первых, перезагрузить компьютер и все используемое сетевое оборудование – модемы, точки доступа, маршрутизаторы. Во-вторых, после перезагрузки проконтролировать восстановлено ли интернет-соединение. Затем следует открыть программу.

В случае, когда ситуация остается без изменений, советуем обратиться к настройкам брандмауэра. В соответствующих настройках нужно лишь разрешить доступ брандмауэра к программе рума. Это можно сделать, нажав в настройках Разрешить полный доступ.

Если же и после этого проблема не будет устранена, то рекомендуем обратиться в Службу технической поддержки Покер Старз. В соответствующем письме стоит написать некоторую информацию:

  1. Используется ли игроком прокси-сервер или VPN. Если таковое имеет место, то необходимо дать максимальное количество соответствующей информации.
  2. В письме нужно указать название и версию используемого программного обеспечения.
  3. Также нужно дать информацию о типе подключения. Это может быть либо телефонная линия, либо кабельный модем, или DSL, а может спутниковая связь и т.д.
  4. Будет не лишним написать названием интернет-провайдера, услугами которого пользуется игрок.

Следует написать в письме и файлы логов клиентской программы Покер Старз.

Можно ли переустановить на Android приложение Покер Старз с очисткой кэша и данных?

Да, такое возможно. Чтобы почистить кэш и данные клиента для Android, нужно сделать следующее:

Активировать вкладку Настройки;

Далее – Приложения;

Здесь выбрать приложение PokerStars (делать это нужно, убедившись, что вы работаете во вкладке Все приложения;

Кликните Хранилище (если версия смартфона старше Android 6.0 Marshmallow, то игнорируйте этот пункт);

Активируйте Очистить кэш, а потом Очистить данные;

В разделе Приложения удалите приложение и перезагрузите телефон;

Загрузите и установите приложение с веб-сайта старзов заново.

Как быть, если в клиентской программе для Windows не загружается окно Касса?

Прежде всего, хотели бы обозначить проблемы, с которыми игроки могут столкнуться при попытке активировать окно Касса.

  1. Может отображаться серое пятно без отображения какого-либо текста.
  2. Также может появиться сообщение Embedded browser error message – 7
  3. Может отказать кнопка Депозит после того как пользователь ввел все необходимые данные.

Как действовать в этих случаях? Первым делом откройте проводник Windows – Windows Explorer (еще его называют диспетчером файлов). Обращаем внимание, что речь идет НЕ об Internet Explorer.

Затем в строку поиска, появляющуюся в нижней части окна, вставьте ссылку %USERPROFILE%appdatalocaltemp.

После появится список папок, среди которых нужно найти и удалить папку “PokerStarsBrCache”.

Проделав эти манипуляции, зайдите в клиентскую программу и пользуйтесь всеми привычными функциями кнопки Касса.

Проблемы при загрузке клиентской программы (Windows/Mac)

Если потенциальный игрок PokerStars столкнулся с тем, что не может загрузить клиент рума, нужно сделать следующее:

Выбрать для загрузки один из предлагаемых обозревателей: Firefox, Internet Explorer, Chrome или Safari. С этими веб-обозревателями проблем при установке загрузочного файла рума не возникает.

Нужно очистить кэш и все временные интернет-файлы.

Затем следует закрыть диспетчер загрузки и повторить попытку еще раз.

Если после всего этого проблема оказалась не устраненной, рекомендуем связаться с саппортом Покер Старз посредством соответствующего письма на электронный адрес Службы технической поддержки.

Допускается ли использование прокси-сервера или VPN при игре на Покер Старз?

Конечно, это дело каждого игрока. Но рум PokerStars настоятельно не рекомендует использовать прокси-серверы и VPN при подключении к его сервисам. Дело в том, что такие технологии блокируют многие важные функции клиентского приложения старзов. К числе блокируемых относится следующий функционал: возможность внесения депозита, вывода денег, а зачастую и возможность самой игры.

В случае, если у игрока нет возможности подключиться к Покер Старз иным способом кроме прокси-сервера или VPN, специалисты онлайн-комнаты рекомендуют обратиться в саппорт рума.

По какой причине может наблюдаться частый обрыв соединения по ходу игры на Покер Старз?

Если такая проблема наблюдается только во время игры на сайте старзов и ее нет на других сайтах, то справиться с ней помогут специалисты рума. Для этого им нужна будет более детальная информация о компьютерном оборудовании пользователя. В том числе: операционная система, процессор компьютера, объем оперативной памяти, тип соединения, название интернет-провайдера, модель и марка маршрутизатора и/или модема.

Наряду с этим специалистам нужно будет отправить файлы логов и отчет о состоянии сети игрока – Network Status Report. Для этого необходимо запустить программу PokerStars от имени администратора. Сделать это можно кликнув правой кнопкой мыши по иконке Покер Старз на рабочем столе десктопа. В раскрывшемся списке выбрать Run as Administrator. Может случиться и так, что этой опции не будет в списке либо она будет не активна. Значит, у профиля игрока в Windows нет прав администрирования. Попросите владельца компьютера зайти в него с соответствующими правами.

После запуска программы выполните следующее: Справка (для более поздних версий Windows, чем Windows XP)/Показать состояние соединения (для Windows XP)/Report. После выполнения этих действий отчет сохранится в папке настроек программы игрока.

Чтобы отправить в саппорт отчет и лог-файлы, зайдите в Лобби/Справка/Открыть папку Мои настройки/ Найдите файл NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport или NetworkStatus.txt, скопируйте файл и поместите на рабочий стол.

После этого еще раз зайдите в Лобби/затем Справка/Файлы логов/Архивировать в ZIP и сохранить. Для сохранения выберите рабочий стол компьютера.

После останется только отправить в саппорт рума сохраненные Network Status Report и ZIP-файл. Сделать это можно посредством специальной формы. Она доступна в разделе Справка в клиенте старзов или во вкладке Служба поддержки на веб-сайте рума.

Ошибки -2/67 и -2/87

Это коды ошибок, свидетельствующие о том, что брандмауэр (межсетевой экран) на компьютере игрока блокирует доступ в Интернет клиентскому софту PokerStars.

Чтобы устранить эту ошибку следует перезагрузить компьютер и все сетевое оборудование – модемы, маршрутизаторы, точки доступа.

После перезагрузки активируйте клиент рума.

Если проблема осталась, необходимо настроить брандмауэр. Если и это не решило вопроса, следует обратиться в службу поддержки Покер Старз и предоставить некоторые данные: тип подключения (телефон, модем, DSL или спутниковая связь), название компании, предоставляющей доступ в Интернет, файлы логов клиентской программы пользователя.

Ошибки -3/0, -6/0 и -2/99

Если игрок получает сообщение с этими кодами, значит возникли вопросы с обновлением клиентского софта старзов.

Рекомендуем перезагрузить компьютер и все сетевое оборудование (маршрутизаторы, точки доступа, модемы) и попробовать обновить приложение. Если попытка окажется неудачной, отправьте в саппорт старзов файлы логов из своей клиентской программы.

Что делать, если клиент PokerStars не обновляется автоматически?

Покер Старз нередко обновляет собственный игровой клиент, добавляя новые функции, игры, промо-акции и т.д.

Случается так, что у некоторых игроков процесс обновления не происходит автоматически. Что делать?

Можно попытаться сделать это самим – что называется вручную. Для этого следует открыть папку, в которой установлено приложение PokerStars. В открывшемся окне кликните на файл Pokerstars Update. Сразу за этим начнется поиск обновлений, которые затем должны будут установиться автоматически.

Эта процедура касается всех клиентских приложений – во всех резервациях рума. То же самое относится и к PokerStars Sochi.

Но если клиентское приложение и после этого не будет обновлено, советуем обратиться в службу поддержки рума посредством специальной формы обращения. Она доступна в клиенте: Еще/Справка/Связаться с нами. Специалисты саппорта ответят в ближайшее время и помогут устранить проблему.

Пополнение счета и вывод средств

Каковы требования вывода средств на карту VISA из Кассы?

Для того, чтобы вывод средств с PokerStars был доступен на карту VISA, должны быть соблюдены некоторые условия:

Эта карта была использована игроком в качестве карты, с которой за последние 12 месяцев поступали деньги на депозит.

Важен срок действия карты. Карта VISA не должна быть просроченной. Также следует учитывать, что срок действия карты не должен истекать в том месяце, когда на нее выводят средства.

Естественно, банк, выдавший карту VISA, должен разрешать получение средств с сайтов, где идет игра на деньги. Другими словами система банка должна поддерживать систему CFT.

Выводимая сумма должна быть не менее $100. Больше можно, меньше нельзя.

Первой в Кассе будет показана та карта, с которой поступал последний депозит игрока. Эта карта будет иметь приоритет, если игрок пользовался несколькими картами VISA для пополнения счета.

Что делать, если обновлены реквизиты пластиковой карты?

Здесь все максимально просто. Пользователю Покер Старс, желающему зарегистрировать в руме новую карту либо обновить те или иные ее реквизиты, стоит только перейти в Кассу клиентского приложения и внести депозит с новой карты.

Может быть и такое, что старая карта использовалась в качестве врнесения быстрого депозита. В этом случае опять же в клиенте рума нужно активировать вкладку Дополнительные способы оплаты. Здесь игрок сможет ввести реквизиты новой карты.

Перед тем как отправить запрос на внесение денег на счет игроку предложат несколько вариантов, и вот как необходимо действовать.

Установите метку на Использовать этот счет для быстрого депозита. В этом случае быстрый перевод на счет можно будет делать уже с новой карты.

Также пометьте флажком Сохранение платежных данных. В этом случае новые реквизиты будут автоматически добавлены в весь перечень оплаты, который был доступен пользователю раньше.

При активации функционала Внести депозит в клиенте для компьютера выпадает список тех способов оплаты, которыми игрок пользовался ранее, станут доступны некоторые функции.

Депозит. Пометив эту функцию, игрок сможет пользоваться тем способом оплаты с новой карты, который был до обновления реквизитов.

Удалить. Кликнуть на эту кнопку стоит, если пользователь желает отказаться от старого способа оплаты.

Другие способы оплаты. Активировав эту вкладку покерист ознакомится с другими доступными способами пополнения счета.

Параметры быстрого депозита позволят внести коррективы в сумму и способы оплаты при срочном депозите.

Каковы сроки обработки запроса на вывод средств из рума PokerStars?

Функционирует два способа обработки запросов на вывод средств.

  1. Автоматический вывод средств. Подразумевается каждый вывод средств, автоматически зачисляемый обратно на метод депозита, который был использован в последние 12 месяцев. Такой запрос отправляется на обработку сразу.
  2. Не автоматический. Имеется в виду вывод денег, который не зачисляется обратно на метод депозита, использованный ранее. Другими словами, если пользователь решил вывести средства не на банковскую карту VISA, с которой пополнял счет, а, к примеру, на Яндекс-кошелек. Такие запросы обрабатываются в течение трех суток после поступления.

Сразу после одобрения запроса и отправки на обработку деньги будут зачислены игроку. Поступят они на счет платежного метода – либо автоматического, либо указанного пользователем. Поступят деньги в пределах соответствующих сроков.

Сроки обработки данных указаны в таблице:
Tab

Почему способ оплаты не отображается в Кассе?

Если тот способ оплаты, которым вы пользовались ранее при пополнении депозита на Покер Старз, больше не отображается в Кассе, переживать не стоит. Это может говорить лишь о том, что вы не использовали этот способ на протяжении последнего года.

Добавить этот способ можно еще раз. Нужно только внести деньги на депозит, используя нужный вам способ, который не конфликтует с доступными на PokerStars. Тогда на этот счет можно будет и выводить выигранные деньги из рума.

Учтите, что даже после проведения депозита новым способом вывод средств на него станет доступен по истечении 42 часов.

Сколько времени занимает вывод средств на карту?